1. අප, අපගේ පද්ධතිය, ගැනුම්කරු හෝ සැපයුම්කරු හෝ බෙදාහරින්නා හෝ වෙනත් ඕනෑම තෙවන පාර්ශවයක් සමඟ ගැටළුවක් ඔබ සිදු වුවහොත් හෝ දුටුවහොත් අප වෙත විද්‍යුත් පණිවිඩයක් මගින් co*******@ge******.com යොමු කරන්න.
2. යම් දෙයක් වැරදුනහොත්, අතපසු වූ විට, ඔබ අක්‍රකමිතා දුටු විගසම ඒවා නිසි ආකාරයෙන් නැවත සංවිධානය කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දීම සඳහා ඔබේ තෙවන පාර්ශවය වහාම සම්බන්ධ කර ගන්න, අභ්‍යන්තර පණිවිඩ පද්දතිය යොදා ඇත්තේ, මේ සදහාය.
3. ඔබේ තෙවන පාර්ශවය ඔබේ ගැටළු වලට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, ඔබ අපට විද්‍යුත් තැපෑලක් එවන්න (සමාජ මාධ්‍ය පණිවිඩය - ඔබ ඊමේල් සහ අන්තර්ජාලය නොදන්නේ නම් පමණක් මෙය භාවිතා කල හැකිය, ඔබට සැබෑ ගිණුමක් තිබිය යුතුය)
4. ඔබට දුරකථන ඇමතීමෙන් ඔබට කිසිදු පැමිණිල්ලක් කළ නොහැකි නමුත් ඔබට ගැටලුව අපට ලිඛිතව දැනුම් දිය හැකිය.
5. ඔබේ ගැටලුව විමර්ශනය කිරීම සඳහා, අනිවාර්යෙන් ඔබ අපට අදාළ සාක්ෂි එනම් ලියවිලි, බිල් වාර්තා, දුරකථන පටිගත කිරීම්, පණිවිඩ, ඡායාරූප සමඟ එවිය යුතුය. එවිට අපි ගැටලුව විමර්ශනය කර විසඳීමට පටන් ගන්නෙමු.

1. හානියක්, පාඩු, ප්‍රමාදයන්, නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය, තෙවන පාර්ශවයේ වංචා, වැරදි, දීමනා, අමතර වියදම්, අළුත්වැඩියා කිරීම්, රක්ෂණාවරණ, නැව්ගත කිරීම හෝ බෙදා හැරීමේ ගාස්තු ආදී තෙවන පාර්ශවයන තුලින් සිදුවන, සිදු උන, සිදුවීමට හැකි අක්‍රමිකතා සඳහා සමාගමක් ලෙස අප වග කියන්නේ නැති බව කරුණාවෙන් සලකන්න.
2. අපි කිසිදු ගැනුම්කරුවෙකු හෝ විකුණුම්කරුවෙකු තනි තනිව හමු නොවන අතර ඔවුන් අපගේ ජාලයේ ලැයිස්තුගත කරන සෑම නිෂ්පාදනයක්ම අප පරීක්ෂා නොකරමු. එබැවින් තෙවන පාර්ශවිය කටයුතු හුදෙක් ලාබදෙන තොරතුරු අප එකතු කරන අතර, නිෂ්පාදන වල ස්භාවය ඔබ සතු වේ.
3. ව්‍යාපාර නීතිරීති, නියමයන්, ප්‍රමිතින් හා අපගේ නියමයන් සහ කොන්දේසි කියවීම හා එකඟ වීම වැනි සෑම කෙනෙකුටම හොඳ අවබෝධයක් ඇති බව අපි විශ්වාස කරමු.
4. අප මෙහි සිදු කරන්නේ හුදෙක් තාක්ෂණික සේවාවක් සැපයීම සඳහා පමණක් වන අතර, විවිධ පාර්ශවයන් විවිධ පසුබිම් තුළින් විකුණනු ලබන නිෂ්පාදන සදහා අප වග කියනු නොලැබේ, අපට කල හැක්කේ ඔහුන්ව අපගේ ජාලයන් ඉවත් කිරීම පමණි. එම නිසා නිෂ්පාදන පිළිබද අවදානම ඔබ දැරිය යුතුය.
5. අප ද විවිධ සැපයුම්කරුවන්ගෙන් මිලදී ගන්නා නිෂ්පාදන මෙහි විකුණන්නෙමු. තෙවන පාර්ශවයන් විසින් සිදු කරන ලද එම වැරදි අවම කිරීමට අපි උපරිම උත්සාහයක් දරමු.

1.  අප ඔබේ පැමිණිල්ල සකස් කරන විට, අපි දෙපාර්ශ්වයම සමග සන්නිවේදනය කරන්නෙමු. අප ඔබේ පැමිණිල්ල සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසුව, සැපයුම්කරු හෝ ගැණුම්කරු එය පිළිගෙන යෝජනාවට එකග වුවහොත් අප එම පැමිණිල්ල විභේදනය කරනු ඇත. ඔබ පිළිගැනීමට සතුටු වන්නේ නම් එය ඉක්මන් විසඳුමකට මඟ පෑදිය හැකිය.
2. විසඳුමක් ලබා දෙන විට හෝ අප විසින් ගනු ලබන ක්‍රියාමාර්ගයන් විද්‍යුත් තැපැල් දැනුම්දීමක් ලැබෙනු ඇත.
3. විභේදනය පහසු කිරීම සදහා අභ්‍යන්තර පණිවුඩ පද්ධතිය හරහා පමණක් සන්නිවේදනය කරන මෙන් අප සැමවිටම ඉල්ලා සිටින්නේ ගැටළු විසදීම සදහාය, මේ සඳහා වැඩි ප්‍රමුඛතාවයක් ලබා දෙන්නෙමු. අපගේ සිමාවෙන් පරිභාහිර කටයුතු හා අක්‍රමිකතා පිළිබද සැලකිලිමත් නොවන්නෙමු.

• පැමිණිල්ල විසඳී නොමැති නම්, අපි ගැටළුව මේ පිළිබඳ සම්පූර්ණ තක්සේරුවක් සිදු කරන්නෙමු. අප අපගේ අවසන් තීරණ පදනම් කරගන්නේ සාධාරණ හේතු සැලකිල්ලට ගනිමිනි.
• මේ සියලු දේ ලිඛිත ගැටළු ලෙස අන්තර්ජාලය හරහා විසදනු ලබයි. ඒ සදහා පහත නිර්ණායක පදනම් කර ගනී. එනම්,

1. ගැටලුව හදුනාගැනිම
2. දෝෂයේ මූලාරම්භය සහ පුද්ගලයා හඳුනා ගැනීම, පැමිණිල්ල විමර්ශනය කිරීම ඒ අනුව සිදු වේ.
3. දෙපාර්ශවයෙන් කරුණු විමසීම
4. ඔප්පු කිරීමට ආයතනික සාක්ෂි පමණක් ලබා ගැනීම.
5. අපගේ නීතිරීති නියමයන් කොන්දේසි හා වෙනත් තත්වයන් සමග ගැලපීම.
6. රටේ නීතියට අනුකූල භාවය
7. ව්‍යාපාර පරිසර හිතකර භාවිතය
8. මානුෂිය තත්වයන්
9. එකගතා සාකච්චා කිරීම
10. ගැටලුව අවසන් කිරීම

තක්සේරු කිරීම් සඳහා බොහෝ කාලයක් ගත විය හැකි අතර සමහර සංකීර්ණ කාරණා සාමාන්‍ය අවස්ථාවන්ට වඩා වැඩි කාලයක් ගතවනු ඇත. හැකි ඉක්මනින් සියලු විස්තර සහ සාක්ෂි ඔබ අපට ලබා දීමෙන් ඔබට ක්‍රියාවලිය වේගවත් කළ හැකිය.

• අපගේ යෝජනාව අවසාන විසඳුමයි; දෙපාර්ශ්වයම ඉල්ලීමට එකඟ නම්, ඔබ ඊට අනුකූල විය යුතුය.
• ඔබ එකඟ නොවන්නේ නම්, ඔබට විකුණුම්කරුගේ රටේ නීතිය යටතේ නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග ගත හැකිය.

1. අපගේ නියමයන් කොන්දේසි, හා අමතර මාර්ගෝපදේශ වලට එකග වී ඇති සියලුම පාර්ශ්වයන් අතර ආරවුල් අපි විසඳන්නෙමු.
2. පැමිණිලි සම්බන්ධයෙන් ස්වාධීන හා අපක්ෂපාතී තීරණයක් දීමට අපි මෙහි සිටිමු. දෙපාර්ශවය අතර ආරවුලකදී අපගේ අවසාන විසඳුම සෑම පාර්ශ්වයක් විසින්ම පිළිගත යුතුය.
3. අපගේ යෝජනාව ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, තෙවන පාර්ශවයට එරෙහිව නඩු ගොනුවක් සෑදීමට ඔබට නිදහස තිබේ.
4. තෙවන පාර්ශවයේ ගැටළු, අක්‍රමිකතා හෝ දෝෂ හේතුවෙන් ඔබට අප වෙනුවෙන් කිසිදු නීතිමය ක්‍රියාමාර්ගයක් ගත නොහැකි බව කරුණාවෙන් සලකන්න, තෙවන පාර්ශවයේ ක්‍රියා සහ අසාර්ථකත්වයන් සඳහා අප වගකිව යුතු නැති බව අපගේ නියමයන් හා කොන්දේසි වලින් අපි පැහැදිලිව දන්වා ඇත්තෙමු, එය ඔබේම අවදානමකි තෙවන පාර්ශව සමඟ ගනුදෙනු කිරීම.
5. අපි අවධාරණය කරන්නේ ඔබට අවදානමක් ගත නොහැකි නම්, අපගේ ජාලය හරහා ව්‍යාපාර නොකළ යුතු බවයි.
6. අපගේ තෙවන පාර්ශවිය ඕනෑම අක්‍රමිකතාවක් නිසා යම් අපහසුතාවයක් සිදුවුවහොත් අප සමාව හා කණගාටුව අයද සිටිමි.

• ඔබ වෙනත් පාර්ශවයකින් සේවාවක් ලබා ගත් පසු ප්‍රතිපෝෂණය හා සමාලෝචනය (Ratings) කිරීම ඉතා වැදගත් වේ. එමනිසා, ඔබ ලබාගත් හෝ ලබා දුන් සේවාව සඳහා සමාලෝචනයක් කරන ලෙස අපි ඔබෙන් ඉල්ලා සිටින අතර එය අනෙකුත් පාර්ශවයට ඉතා වැදගත් වේ.

• කරුණාකර සෑම විටම පිටපත්, වාර්තා, චායාරුප, අභ්‍යන්තර පණිවිඩ සහ තිර දර්ශන ආදිය සාක්ෂි ලෙස තබා ගන්න. පැන නගින ඕනෑම ගැටළුවක දී ඔබ අපට ලබා දිය යුතුය.

• ඔබ විකුණුම්කරුවෙකු නම්, අපගේ වේදිකාවේ කාලයක් සඳහා ඔබට සමස්ත 3 ***, 3/5 ට වඩා ඉහළ අගයක් තිබිය යුතුය. ඔබට එය කළමනාකරණය කිරීමට නොහැකි නම්, එය වැඩිදියුණු වන තෙක් ඔබට තාවකාලිකව රඳවා තබා ගත හැකිය.

• ඔබේ සමාජ, ආර්ථික හෝ අධ්‍යාපනික පසුබිම කුමක් වුවත්, අපගේ ජාලය සමඟ කටයුතු කිරීමේදී ඔබේ විනය හා හැසිරීම පිළිබඳව ඔබ සැලකිලිමත් විය යුතුය.
• ඔබ අනෙකාගේ වැරදි ගැන සෑහීමකට පත් නොවිය හැකිය, එහෙත් ඔබේ වෘත්තීයභාවය, ගෞරවය, සාමාන්‍ය බුද්ධිය, සදාචාරාත්මක සාරධර්ම සහ තාර්කික පැහැදිලි කිරීම් තෙවන පාර්ශවය සමග කටයුතු කිරීමේදී පවත්වා ගන්නා මෙන් අපි ඔබෙන් ඉල්ලා සිටිමු.
• කුමන ගැටළු ඇති වුවද පීඩා කිරීම් නැවැත්විය යුතුය. පහරදීම්, අසාධාරණ ශාරීරික හා මානසික පීඩා, අපයෝජන, විෂමාචාර, වාචික හිංසනය, තර්ජන, අපහාස, බ්ලැක්මේල්, අනවශ්‍ය බලපෑම් යනාදිය සම්පුර්ණයෙන් නැවැත්විය යුතුය. ඒ වෙනුවට ඔබ නීතිය මගින් කටයුතු ඉටු කළ යුතු බව අප තරයේ අවධාරණය කරන්නෙමු.
• අප ප්‍රශ්න ගත කිසිදු පාර්ශවයක් සමග අපගේ ජාලයේ වෙළද කටයුතු කිරීමට ඉඩ නොදෙන බව කරුණාවෙන් සලකන්න.
• අපි සෑම විටම හොඳ වචන, අවබෝධය, විශ්වාසය, අවංකභාවය සහ වෘත්තීයභාවය අගය කරමු.
• පරිශීලකයන්ගේ සමාජ පසුබිම කුමක් වුවත්, හොඳ විනයක් හා හැසිරීමක් නොකරන අය මෙම වේදිකාවෙන් අපි ඉවත් කරන්නෙමු.
• ඔබට මෙම ව්‍යාපාරික ජාලය තුළ විනය හා හැසිරීම පවත්වා ගත නොහැකි යැයි ඔබ විශ්වාස කරන්නේ නම්, ඕනෑම ව්‍යාපාරයක් කිරීමට පෙර ඉවත් වන ලෙස අපි ඔබෙන් ඉල්ලා සිටිමු.

• අන්තර්ජාල ව්‍යාපාර පවත්වාගෙන යන විට ඇතිවන විවිධ ගැටළු අප හඳුනාගෙන ඇත්තෙමු. මෙහිදී පාර්ශවයන් අතර ගැටළුවක් පැන නැගී ඇත්නම්, අපි පහත සඳහන් කරුණු ඇගයීමට ලක් කරන අතර, පැමිණිලි අගයනු ලබන අවස්ථාවේ අප එක් එක් අක්‍රමිකතා ශිර්ෂ අනුව බර තබනු ලැබේ.
• ප්‍රමාණවත් අගයක් නොලැබේ නම් අප ආයතනය සමග කරන ගණුදෙනු කිරීම තාවකාලිකව හෝ ස්ථිරව නවතා දැමීමට සිදුවේ. ඊට අමතරව ප්‍රධාන කරුණු හතරක් යටත් තහනම් කිරීමේ අවස්ථා 06 හදුන්වා දී ඇත.

1. නිෂ්පාදන

1. නිෂ්පාදනය විස්තරයට නොගැලපිම
2. ප්‍රදර්ශන භාණ්ඩ වෙනුවට වෙනත් භාණ්ඩ යැවීම හෝ ලබාදීම.
3. නියමිත ප්‍රමිතිය වෙනුවට නිෂ්පාදන මිශ්‍ර කර විකිණීම.
4. ගුණාත්මකභාවය අඩු භාණ්ඩ නොකියා අලවි කිරීම.
5. ව්‍යාජ හෝ කල් ඉකුත් වූ අමුද්‍රව්‍ය භාවිතය.
6. කල් ඉකුත් වූ නිෂ්පාදන යලි සකසා විකිණීම.
7. ප්‍රමිතියෙන් තොර ඇසුරුම්.
8. සනීපාරක්ෂක නොවන නිෂ්පාදන සහ ස්ථාන.
9. සෞඛ්ය සහතික නොමැති වීම.
10. හොර බඩු විකිණීම
11. වෙනත්

2. ගෙවීම

1. ගෙවීම් වංචා
2. නොගෙවා සිටීම
3. කොටසක් ගෙවීම
4. සැඟවුණු මිල ගණන්
5. ගෙවීම් නොසලකා හැරීම
6. අපට හිමිවිය යුතු ගාස්තු මගහැරීම

3. සැපයුම් සේවා

1. දුර්වල සැපයුම් සේවා
2. දුර්වල බෙදාහැරීම
3. නැව්ගත දෝෂ
4. බෙදාහැරීමේ දී සිදු වූ හානි
5. ප්‍රමාද දෝෂ
6. රක්ෂණ ගැටළු
7. ලේඛන ගැටළු
8. නිෂ්පාදනවල වෙනස්කම්
9. ආපසු යැවීම
10. අවලංගු කිරීම

4. හැසිරීම

1. පාරිශිලකයන්ට අනවශ්‍ය දුරකථන ඇමතුම්.
2. පාරිශිලකයන්ට හිස් වචන, අසභ්‍ය , නින්දාසහගත වචන කීම, ලිවිම, ප්‍රචාරය කිරීම, මද ගැසීම, සාමාජ මාධ්‍ය අවභාවිතව, ප්‍රතිතිරූපය කෙලෙසීම ආදිය. මද ගැසීම, සාමාජ මාධ්‍ය අවභාවිතව, ආදිය. 
3. අවිනීතකම , වෘත්තීය නොගරුත්වය , ආචාරශීලි නොවීම, ප්‍රතිතිරූපය කෙලෙසීම.
4. වංචා කිරීම, වංචා කිරීමට තැත් කිරීම.
5. නීති විරෝධී ක්‍රියාකාරකම්, සොරකම් කිරීම.
6. තර්ජනය කිරීම, ශාරීරික හා මානසික හිංසනය, ලිංගික හිරිහැර කිරීම.
7. අනවශ්‍ය බලපෑම්, අල්ලස්, දේශපාලන බලපෑම්.

1. අප ඔබ සමග ව්‍යාපාර කරන්නේ ඔබ හොඳ ව්‍යාපාර, සාධාරණ ගණුදෙනු, සාධාරණ මිලදී ගැනීම්, සාධාරණ විකුණුම් සහ හොඳ පුරුදු ඇති යන බලාපොරොත්තුවෙනි.
2. ඔබ අපගේ නියමයන් හෝ කොන්දේසි උල්ලංගනය කර ඇත්නම්, ඔබ, විකුණන්නා, ගැනුම්කරු හෝ දෙයාකරයටම අපගේ ජාලයෙන් යම් කාලයක් සඳහා හෝ ස්ථිරවම තහනම් කළ හැකිය.
3. ඔබගේ උල්ලංගනයන් අපක්ෂපාතී දේශීය හෝ විදේශීය කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් විසින් සිදු කරනු ලැබේ.
4. ඔබගේ සියලු වාර්තා වල වාර්තාවක් අනාගත විමර්ශනය සඳහා අපි තබා ගන්නෙමු.
5. වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ නමක් හෝ හැඳුනුම්පතක් භාවිතා කර ඔබට නැවත අප හා සම්බන්ධ විය නොහැකි අතර, අප එය දැනගත් විගසම ඔබව නැවත තහනම් කරන්නෙමු.

අපගේ තහනම් කිරීමේ ක්‍රියාමාර්ග

1. තාවකාලිකව තහනම් කිරීම
2. සදාකල් තහනම් කිරීම
3. මහජනතාව දැනුවත් කිරීම සඳහා වෙබ් අඩවියේ පල කීරීම
4. නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග ගැනීම.

1. දැනුවත් කිරීමේ මට්ටම

ඔබ නොදැන ඔබ වැරැද්දක් කළ හැකිය, එබැවින් එය නිවැරදි කරන්නේ කෙසේදැයි අපි පැහැදිලි කරමු. 1 දින වාරණය හෝ නැත.

2. අනතුරු ඇඟවීමේ මට්ටම

වරින් වර එකම වැරැද්දක් හිතාමතාම කරන්නේ නම් තාවකාලික තහනමකට අනතුරු ඇගවීම කරනු ලබයි. එය දින 3 ක වාරණය හෝ වාරණ නැත.

3. දින 7 වාරණය

ඔබ අපගේ අනතුරු ඇඟවීමට ඇහුම්කන් නොදෙන්නේ නම්, අපි ඔබව දින 7 ක් අවහිර කරන්නෙමු

4. දින 30 වාරණය

තහනමක් පැනවීම සඳහා ගැටළු සැලකිය යුතු මට්ටමක තිබේ නම් අප දින 30 මට්ටමට වාරණයකට යා හැකිය. එය පළමු වරට සිදු වු ගැටලුවක් වුවද විය හැකිය.

5. අවුරුදු 1 ක වාරණය

ඔබ සැළකිය යුතු වැරද්දක් කර තිබේනම් ඔබව අප ජාලයේ අව්රුද්දක් හෝ ඊට වැඩි කාලයක් තහනම් කරනු ලැබිය හැකිය.

6. ජීවිත කාලය දක්වා තහනම් කිරීම

එයින් අදහස් වන්නේ ඔබේ ගැටලුව ඉතා අවදානම් බවයි.එය පළමු වරට සිදු වුවද, ඔබව ජීවිත කාලය පුරාම අවහිර කරනු ඇත.

• වංචා කිරීම, නීති විරෝධී ක්‍රියාකාරකම් , අනවශ්‍ය බලපෑම්, අන් අයට තර්ජනය කිරීම, සොරකම් කිරීම, ශාරීරික පහරදීම්, මානසික පහරදීම් සහ ලිංගික හිරිහැර ආදිය.

සක්‍රීය ඇණවුමක් මත තහනම කුමක් වේද ?

ඇණවුමක් අතරතුර ඔබට ගැටළුවක් ඇති වුවහොත්, කරුණාකර අපට වහාම දන්වන්න එවිට අපට සහාය විය හැකිය. ඇණවුම සම්පුර්ණ වූ පසු හෝ ගනුදෙනුව අවසන් වූ පසු හෝ පෙර කරුණු සලකා බලා පරිශීලකයා අවහිර කිරීම සිදු කරනු කරනු ඇත.

ගෙවිය යුතු දේ

ඔබ අවහිර කළ පරිශීලකයෙකු නම් සහ අප විසින් ගෙවීමක් ඔබට තිබේ නම්, අවශ්‍ය නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග හෝ සමාගම් තක්සේරු කිරීමෙන් පසුව අපි ඔබට අදාළ මුදල් ගෙවන්නෙමු. ඔබගේ ගෙවීම් සදහා යම් කාලයක් ගතවිය හැකිය. නීතිමය ක්‍රියාමාර්ගයක් නොමැති නම්, ඔබට ගෙවිය යුතු ඉතිරි මුදල මාසයක කාලයක් තුළ ගෙවනු ලැබේ.

උල්ලංගනයන් දැන්වීම

අපගේ සේවා කොන්දේසි, නීතිරීති, නියමයන්, උල්ලංගනය කිරීම දැන්වීම අප විසින් ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක්  මගින් දන්වනු ලැබේ.